新年伊始，萬象更新。對于綜合能源服務(wù)，我們不妨做一些歸零的思考。

綜合能源服務(wù)是三個字組成的，綜合+能源+服務(wù)。

那么綜合的含義是什么？

個人認(rèn)為可以從三個層面去理解：技術(shù)層、商業(yè)層、產(chǎn)業(yè)層。這三個層面是迭代式的演進(jìn)的，不是規(guī)劃好就可以一步到位的，是一個動態(tài)平衡的過程。

以這種視角，我們可以看清楚當(dāng)下的綜合能源處于什么狀態(tài)，未來會如何向前發(fā)展。

技術(shù)層

技術(shù)層的最大變化，是整個能源產(chǎn)業(yè)的關(guān)注熱點，從過去的“大電源+大機(jī)組”，即關(guān)注發(fā)輸變（以及高壓配網(wǎng)），逐步轉(zhuǎn)移到配用環(huán)節(jié)。

這個背后的大邏輯，個人認(rèn)為是在碳中和的大目標(biāo)下，如何平衡能源系統(tǒng)的“安全”、“綠色”、“經(jīng)濟(jì)”三大目標(biāo)。如果按照發(fā)輸變的技術(shù)思路，幾乎是一種不可能三角。

個人認(rèn)為只有在配用環(huán)節(jié)著手，才有可能去解決碳中和的經(jīng)濟(jì)和安全問題，這也是不少專家的觀點。

越往末端走，綜合能源越是一種自然的形態(tài)：每家每戶都需要熱水、采暖制冷、照明，都是水熱氣電的綜合形態(tài)。只是過去燃?xì)?、熱力、水?wù)、電力是各自設(shè)計系統(tǒng)，現(xiàn)在開始出現(xiàn)“物理疊加”的現(xiàn)象，由一家企業(yè)進(jìn)行總包，實現(xiàn)水熱氣電的聯(lián)合供應(yīng)。

這就是當(dāng)下的綜合能源在技術(shù)層面的狀態(tài)，是一種“物理疊加”的總包模式，然后加上投資，用汽車界的術(shù)語，目前是一種“輕混”的狀態(tài)（混合動力汽車也是一種技術(shù)上的綜合能源）。

商業(yè)層

商業(yè)層面，目前這個綜合相對比較簡單，就是以投資+EPC的模式去拓展市場，這個模式對能源企業(yè)來說駕輕就熟，因為大量的能源項目都是這么做的。

就目前而言，商業(yè)模式上的綜合，其實還處于較為簡單的狀態(tài)，是一種以工程為導(dǎo)向的思維模式。

這里就帶來一個副作用：某綜合能源公司說，我就是走不進(jìn)用戶，我不知道用戶到底想要什么，雖然我已經(jīng)把水熱氣的管子都拉到人家門口了，但是就是進(jìn)不去那最后100米。

因為工程模式只管建設(shè)，不管使用，綜合能源現(xiàn)在很多解決了發(fā)配，即能源的生產(chǎn)（分布式是就近生產(chǎn)），能源的配送，但是沒有真正解決能源使用價值的問題，即“用”這個環(huán)節(jié)的最后100米的突破。

這不是一個簡單的技術(shù)問題，而是需要在商業(yè)上進(jìn)行設(shè)計和思考。至少一點：既有的以投資+工程為導(dǎo)向的商業(yè)模式，從設(shè)計之初就缺了對客戶價值的思考，不是你把綜合能源拉到人家門口就叫綜合能源，綜合能源是一個服務(wù)，而且是一個以價值為導(dǎo)向的內(nèi)容服務(wù)。

內(nèi)容的綜合才是商業(yè)的綜合。

這個邏輯有點像電信運營商，不是你把光纖拉到人家家門口，就可以說自己是互聯(lián)網(wǎng)運營商的，用戶真正使用的，是光纖所承載的那些內(nèi)容，內(nèi)容是最大的客戶價值。

只有提供內(nèi)容的綜合能源，才叫做綜合能源服務(wù)，水熱電氣的管道=光纖，水熱電氣=光纖里的IP包。IP包之上承載的那些內(nèi)容，才是未來最有價值的能源互聯(lián)網(wǎng)紅利所在。BAT們并不拉光纖，而是提供內(nèi)容的，它們才是互聯(lián)網(wǎng)最大的紅利收獲者。

內(nèi)容必須是以客戶價值為導(dǎo)向的，而大量客戶價值的差異化，才有了頭部流量和長尾效應(yīng)，才會產(chǎn)生出真正的內(nèi)容服務(wù)平臺。

這就是為啥現(xiàn)在所有能源互聯(lián)網(wǎng)平臺，在商業(yè)上不具備真正平臺價值的根本原因——華為基本法里規(guī)定了華為不碰內(nèi)容服務(wù)，所以華為至今是一個電信設(shè)備供應(yīng)商，而不是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，雖然現(xiàn)在華為開始很努力的往內(nèi)容服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型了。

談到客戶價值為導(dǎo)向的內(nèi)容服務(wù)，那么從商業(yè)層的綜合來看，現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不是把投資、規(guī)劃設(shè)計、工程安裝這些拉起來就可以，而是要以客戶價值為框架去進(jìn)行各個專業(yè)、各種商業(yè)模式的組合，比如現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)的投資+工程+運營服務(wù)（能源費用托管）就是一個例子：當(dāng)你的盈利模式不再是簡單的投資回報（比如EMC的分成模式），而是必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，客戶給你的是運營費用（不是簡單的投資回報款），這個盈利模式?jīng)Q定了你整個的商業(yè)邏輯和商業(yè)行為。

這種內(nèi)容視角的服務(wù)，還可以解決綜合能源目前最大的問題——優(yōu)質(zhì)投資項目稀缺，導(dǎo)致綜合能源現(xiàn)在成為紅海競爭。

投資項目在物理上必然是稀缺的，投資少見效快風(fēng)險低，誰不想要呢？你說你有低成本資金，國有能源大廠們各個都不缺錢，最后變成關(guān)系型游戲。

但是客戶的價值是無窮盡的，一個客戶可能有100個需求等著慢慢挖掘，這不是有錢有關(guān)系就能搞定的，雖然這些也很重要。更重要的是通過價值服務(wù)去真正觸達(dá)并且滿足客戶需求，任何一個細(xì)小的需求，以中國企業(yè)的數(shù)量，匯聚起來可能就是一個巨大的細(xì)分市場——因為過去的關(guān)注點在發(fā)輸變，這些配用領(lǐng)域的客戶需求被大量壓抑，個人認(rèn)為這才是能源互聯(lián)網(wǎng)最大的爆發(fā)機(jī)會，如果能源企業(yè)不去做，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已經(jīng)開始做了，它們從另一個方向進(jìn)入能源服務(wù)。但是所有的內(nèi)容服務(wù)者，都需要一種“躬身入局”的姿態(tài)。

產(chǎn)業(yè)層

能源服務(wù)客戶需求的挖掘和滿足又是非常困難的，一方面是能源大廠們過去并不了解這些不起眼的需求，另一方面能源大廠們習(xí)慣了海量投資以后的自然現(xiàn)金流模式，企業(yè)文化和組織形態(tài)一下子很難適應(yīng)。

綜合能源服務(wù)的需求是細(xì)分的，長變現(xiàn)周期的，多技術(shù)多專業(yè)多模式協(xié)同的，在產(chǎn)業(yè)層面上是一種共生協(xié)作的模式，而不是一種圈地為王，抓住一個環(huán)節(jié)就能號令天下的模式。

所以產(chǎn)業(yè)層面要構(gòu)建起這種全新的經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，又是非常困難的，而一旦這種協(xié)作關(guān)系形成，那么平臺經(jīng)濟(jì)的護(hù)城河也就構(gòu)建起來了。

個人認(rèn)為，以能源行業(yè)的體量之大，在許多細(xì)分領(lǐng)域，足以形成若干種平臺形態(tài)——類比于互聯(lián)網(wǎng)，送飯的、送快遞的、出行服務(wù)的、上門保潔的、寵物美容的，每個細(xì)分領(lǐng)域都有若干家平臺競爭。

在產(chǎn)業(yè)層面，隨著能源電力市場的開放，尤其是本周《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》出臺，在配用這個環(huán)節(jié)的將會吸引更多的資本方注意，而社會化資本的關(guān)注甚至進(jìn)入，將會較大程度的推動綜合能源服務(wù)在產(chǎn)業(yè)層面的活力。

這個社會化資本也包括一些能源企業(yè)，只不過客觀上要求能源企業(yè)轉(zhuǎn)變投資觀念，形成一種多元化、層次化的投資理念。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)的活力化，反過來將會推動更多的客戶需求被挖掘，使得能源行業(yè)的技術(shù)和商業(yè)層面更有活力，比如在技術(shù)層，逐步從水熱電氣的物理綜合，到逐步實現(xiàn)某一能源形態(tài)（比如電）源網(wǎng)荷儲的有機(jī)互動，再到多元能源的源網(wǎng)荷儲互動，實現(xiàn)從輕混到中混，再到重混的局面。這種混合與綜合，其本質(zhì)是能源效率的提升和綠色水平的提升，而且是在更大的經(jīng)濟(jì)價值基礎(chǔ)上。

這也是碳中和（綠色）、安全、經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)“既要又要還要”目標(biāo)的最優(yōu)落地路徑——不僅僅是依靠政策或者補(bǔ)貼去推進(jìn)，更是在技術(shù)層、商業(yè)層、產(chǎn)業(yè)層的價值互動中去自然實現(xiàn)。

這個過程中，數(shù)據(jù)智慧是最核心，也是最基礎(chǔ)的，平臺經(jīng)濟(jì)包含的是技術(shù)平臺與產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺的多元互動關(guān)系，智慧的綜合能源服務(wù)將會逐步出現(xiàn)，能源服務(wù)才能真正走進(jìn)千家萬戶。